东南网6月14日讯（海峡都市报记者 周杨宁）昨天，海都记者从漳州市政府了解到，漳州市政府近日出台《落实便民服务“马上就办”实施方案》。今后，市民到政府部门办事遇到推诿扯皮、效率低下、不负责任等懒政问题，都能得到解决，相关部门将追责。市民到政府部门办事也将缩短时限，取消各种不必要的证明，并将试行“一号申请、一窗受理、一网通办”等。

市民投诉咨询更通畅

要制订出台漳州市“12345”政务服务热线平台运行管理办法，对涉及多个部门的诉求事项，由平台同时转交多个部门办理。对职能交叉和管理权属不明确的，会同效能办通过召开协调会等形式，确定兜底部门负责解决，确保问题解决有责任主体、责任期限。

要求投诉类的诉求件，应在10个工作日内予以答复；咨询类的诉求件，应在5个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，必须马上处置，当天答复。对少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内报单位主要领导同意，同时向反映人作出说明。在办理便民服务事项中，发现不属于本单位职责范围内的，应及时告知当事人向相关责任部门投诉，无法确定责任部门的应告知当事人通过“12345”政务服务热线反映。属于“12345”政务服务热线的转办件，应在2个工作日内告知该平台，并说明理由，同时提出由哪个单位办理的建议。

少打证明少跑腿

依法依规取消不必要的证明、繁琐手续和盖章环节。办事部门可通过与其他部门信息共享获取相关信息的，不得要求申请人提供证明材料。

“要大力推行‘互联网+政务服务’，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。”漳州市行政服务中心相关工作人员解读《方案》时说，接下来，要通过有效整合孤立、分散的政务服务资源，逐步实现政务服务事项和社会信息服务的全人群覆盖、全天候受理和“一站式”办理，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务信息体系。接下来，还将主动融合网络通信、移动通信、多媒体通信于一体，通过“互联网+政府服务”的模式，建立微信、微博、QQ、APP等多样化市场服务渠道，为市民提供政策咨询服务、社会管理服务和市场便民服务。

一号申请、一窗受理、一网通办

海都记者了解到，今后，漳州市行政服务中心将实行“一号”申请，简化优化办事流程。以公民身份号码作为唯一标识，推进免填表、免复印，避免重复提交办事材料、证明和证件。实行“一个窗口”受理，要整合构建综合政务服务窗口，建立统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统，逐步实现政务服务的就近办理、同城通办、异地办理，变“群众来回跑”为“部门协同办”。实行“一网”通办，将加快完善网上办事大厅建设，推进市民网上办事“一次认证、多点互联”，实现政务服务渠道多元畅达，市民网上办事“一网通办”，持续提升政务服务的可及性和便捷性。

不及时不到位将被问责

市效能办要对便民服务“马上就办”情况开展经常性督查，建立问题台账，跟踪问题办理。特别对“12345”政务服务热线平台转办事项的办理情况，实行每月不定期督查。对问题比较集中的地区、系统和单位，实行跟踪督办，督促问题有效解决。

针对便民服务事项办理不及时、问题解决不到位的，尤其是对咨询投诉爱理不理、拖延办理、敷衍应付、答非所问等问题，及时启动效能问责程序，追究相关人员和领导责任，涉及违规违纪的移交有关部门处理。