两家24小时无人便利店现身泉州市区

—— 手机扫码进店 自主购物结账

市民好奇尝鲜

核心提示

手机扫码开门—自主选购商品—自助结账出门，这是无人超市（便利店）的购物操作流程。近日，两家不同公司品牌的无人便利店相继现身泉州市区，吸引了不少市民围观及尝鲜。对于无人超市这个新兴事物，有的市民支持欢迎，有的市民却有自己的担心。对此，记者进行了走访调查。 □记者 苏勇 文/图

体验

购物流程不复杂

前日下午，在东海泰禾广场旁，一家无人便利店已试营业。便利店橱窗贴有相关宣传标志。据介绍，这家无人便利店是我市本土科技企业所创办，所用芯片软件都是该企业自主研发。企业创始人吴庆喜正在现场忙着向顾客讲解操作流程。

这家便利店约18平方米，只有一个出入口，几排货架上摆着琳琅满目的商品。按照使用流程，记者进行了一次购物体验。记者用手机扫描门口二维码，注册并进行实名认证（首次进店要实名认证），顺利地进入店内。店内摆放了冰柜，里面有饮料及包装好的肉类和饺子等冷冻食品。货架上的商品种类也较丰富，一般日用品和常见的食品一应俱全，记者查看了几种商品的价格，与外面的便利店相差无几。

记者选购了一罐可乐，瓶上贴有一个电子标签，走到出口结算区，一旁的电脑屏幕立即自动感应，跳出可乐的价格，只要点击并完成支付，就能出门。

无人超市虽小，却有一定的便利性。

对比

两家无人便利店商品定位不同

“无人便利店24小时营业，实行大数据管理。”吴庆喜说，无人店的商品较为平民化，一旦某种商品降到设置量，后台便会自动提示补货。系统还会根据设置的时间，自动对面包、果蔬进行打折。

在泉州市区浦西万达广场，一家杭州公司落户泉州的“智能无人便利店”也已开业，这里设有一个入口和一个出口，购物操作流程和东海泰禾广场旁的无人便利店基本相同。不过，这家店内摆放的大部分为进口商品。该无人便利店泉州负责人曹先生说，店里的商品都是天猫超市热销的进口商品，价格与网上一致。

安全

设多重防线防止商品被盗

那么，无人超市如何防止有人偷盗商品或“浑水摸鱼”？据了解，针对此类问题，无人超市设置了多重“防线”。

首先是手机扫码进入店内，只要经过扫码认证，就会保留顾客的信息；其次，无人超市遍布监控探头，可以24小时全方位无死角记录店内情况，一旦出现突发状况，监控将随时提供证据；此外，结算区还有一道最关键的防线，店内的每件商品都已被系统登记，当顾客走进结算区，屏幕会显示“商品正在支付中”，如果有某一件商品没有完成支付，顾客便无法完成扫码离开。

曹先生表示，无人超市企业正建立联网的“黑名单”制度，如果一个市民进店购物存在不文明行为，就会被系统记录在案，今后便无法再进入无人超市。

购物流程比较简单

态度

有人欢迎有人担心

走访中，不少市民对24小时无人便利店持欢迎态度。市民陈先生说，无人便利店24小时营业，购物更加方便。

相较于普通便利店，无人便利店的人工成本降低了不少。吴庆喜算了一笔账，普通的人工便利店无法24小时营业，如果要全天营业需要3—4名店员，每个月需要支付工资上万元。一家无人便利店除前期投入的10多万元资金外，无需雇人管理，只需专门物流团队配送商品，一个物流团队可以负责一个区域数十家无人店。

据悉，不仅人工投入降低，店租方面也大幅降低。对此，市民林先生表示，既然无人便利店成本降低，那出售的商品价格也应更加实惠，而不是像现在和超市、商场的价格相差无几，甚至是更高。对此，有业内人士认为，无人超市需要移动支付、自助收银等人工智能设备及后期维护，技术成本增加，所以降低总体成本方面的优势在短期内不会很明显。今后，如果无人超市能推广开来，硬件设备价格会下降，商家估计也会降低商品价格。

除了价格问题，商品质量也是不少市民关心的。市民陈先生说，消费者如果在无人超市购买的商品出现质量问题，该怎么办？吴庆喜说，无人超市内张贴有客服热线电话，顾客遇到支付、商品质量等问题，都可以拨打，客服会解决。