新华社福州４月５日电（记者 郑良）３月３１日，周四，一大早，福建沙县高桥镇医生黄传章就背着药箱，来到离镇上十多公里的泉水峡村，为村民看病开药。

泉水峡村地处偏远山区，村医“留不住”，“看病难”一直是村民们的心病。

县里建立的民情电子服务平台和民情例会解决了村民们的难题。沙县高山镇党委书记周颖介绍说，去年５月，泉水峡村村民通过民情电子服务平台反映了“看病难”问题。很快，高桥镇党委、政府在每月的民情例会上研究决定，黄传章医生每周四、六定期到泉水峡村，为村民看病开药。

去年４月以来，沙县探索建立集民情民意搜集、管理、办理、反馈等为一体的民情电子服务平台，建立民情例会、农村事务代理等机制，畅通群众诉求表达渠道，党委政府及时知民情、解民忧。

沙县县委副书记刘叶爱告诉记者，民情电子服务平台集民情收集、分类、分析、反馈、评价等功能为一体，平台重点收集和录入农户家庭档案资料、诉求受理、诉求办理和查询评价等。

与民情电子服务平台相配套的是民情例会机制。刘叶爱告诉记者，对于平台收集的群众诉求，能够马上解决或回复的，平台直接批转相关部门解决或回复解释；对于需要上下联动解决的诉求，提交县、乡、村三级“民情例会”集中会诊，明确责任人，限期解决，做到件件有着落。

对于每一项诉求的办理进展和结果，平台工作人员通过短信、电话、互联网、入户等形式反馈给群众，群众通过登录服务平台网站，输入姓名、联系方式等，可直接反映诉求，查询办理情况，在线评价。

沙县外出务工人员较多，偏远山区老人和留守儿童办事难等问题突出，沙县构建以县行政服务中心为龙头、乡镇便民服务中心为主体、村级农村事务代理室为基础的三级代理平台，为村民提供证照审批、费用代缴、低保申请等４０多项代理服务。

在广东经营沙县小吃的高桥镇明洋山农户范起荣想把老家的农房抵押贷款，可房屋没有办理产权证，复杂的办证手续让身在外地的范起荣很为难。得知这个情况后，高桥镇便民服务中心工作人员主动提供代办服务，帮助范起荣办理土地使用权证和房屋产权证，让他顺利获得贷款。

近一年来，沙县民情电子服务平台共录入村民信息２．５６万条，收集群众诉求３５８７件，已解决３０４１件，全县４６０８名代理员共为群众代办事项５３７０件。（完）