澳洲酒店应跟上中国游客日益增长需求的步伐（图/澳洲旅游局网站）

一份最新国际研究报告显示，相比一年前，中国游客已不太愿意来到澳洲了。澳洲旅游局（Tourism Australia）局长奥沙利文（John O'Sullivan）18日对此表示，澳洲酒店应跟上中国游客日益增长需求的步伐。

据报道，这份由Expedia旗下Hotels.com网站发布的研究报告发现，澳洲是中国游客在未来12个月内最想访问的国家第三名，这比去年的第一名倒退两个名次。

来自中国的游客表示，澳洲酒店在招待中国游客时没有做好充分准备。他们认为，缺少讲中文普通话的员工是个问题；此外，不支持银联卡等支付方式也造成了不方便。

18日，澳洲旅游局局长奥沙利文表示，尽管中国游客想要到到访澳洲，但缺乏支持对澳洲旅游业是不利的。他说：“澳洲旅游供应商面临的挑战是如何跟上需求的步伐。”

据悉，一些澳洲酒店已经认识到了澳洲旅游业面临的挑战，并正在积极地为中国游客提供更好的住宿。雅高酒店（Accor Hotels）首席运营官麦格拉斯（Simon McGrath）表示，他的公司早在5年前就推出了中国最佳服务标准（Chinese Optimum Services Standards），这意味着澳洲将有许多酒店都配备了会讲中文普通话的人。麦格拉斯指出：“如今，我们有超过50家酒店采纳了这些标准。我们作为一家企业在学习到中国顾客的住宿需求后，将继续在本地区发展壮大。”

与此同时，Mangra酒店总裁伊斯特（Bob East）表示，在一些主要招待国际游客的酒店不断跟进中国游客需求的同时，一些相对冷清地区酒店的顾客群体仍是国内游客。“这是在你最可能的目标市场上调整产品的问题。”他说。