新华网福州4月25日电（胡巧灵）对于群众提出的投诉类的诉求件，必须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，必须在2个工作日内办完并答复……福建省政府办公厅日前出台《关于强化便民服务“马上就办”的通知》（以下简称通知），提出多条举措进一步强化便民服务“马上就办”，建立健全长效机制。

通知指出，近年来福建持续推动“马上就办”，有力促进了机关效能和服务水平的提升。但最近也发现一些地方和单位仍然存在推诿扯皮、效率低下，敷衍塞责、不负责任，处置不力、答非所问等问题。为此，福建将进一步强化此项工作。

福建各市、县（区）人民政府，省直各单位将对便民服务事项组织开展专项清理，缩短办理时限。对于群众提出的投诉类的诉求件，必须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，必须在2个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，必须马上处置，当天答复。对少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向本级效能办报告并经同意，同时向群众作出说明。

对于群众咨询的各类问题，部门都要及时给出反馈。比如各市、县（区）人民政府在受理和办理便民服务中，发现不属于本单位职责范围内的，应当立即将信息反馈至便民服务热线或相关责任部门，按时办结并反馈结果。对于涉及多个部门的，福建省政府要求各地要建立健全部门协同联动机制，对涉及多个部门的事项，由牵头部门主抓，责任部门配合解决；对职能交叉和管理权属不明确的，指定兜底部门负责解决。

针对程序繁琐的问题，通知明确各地要认真组织论证、依法依规取消不必要证明和繁琐手续，简化内部流转审核程序，使群众办事更便捷高效。

同时，各级效能办要对便民服务“马上就办”情况开展经常性督查，建立督查问题台帐，采取发《督查专报》、整改通知、《效能督查建议书》，以及媒体公开通报、立项挂牌、约谈提醒、效能问责等方式，责令限期整改，逐项进行销号。对整改不到位，问题比较集中的地区、系统和单位，实行跟踪督办，直接派员蹲点，督促有效解决。

通知还要求，今年6月底前，福建各市、县（区）要全面完成建立统一的便民服务热线平台，对各个部门各类便民服务热线进行整合，实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。

记者查阅福建省政府及各地市12345政务服务平台《市民填写诉求件须知》发现，目前，福建各地市12345政务平台在办理群众诉求件方面，诉求件转发与审核前后共需3个工作日；咨询类诉求件办理时限为：自处理单位接收诉求件之日起个5工作日（含第5个工作日）内；投诉、举报、建议及感谢类诉求件办理时限为：自处理单位接收诉求件之日起10个工作日（含第10个工作日）内。